İptal ve İade

• İade İşleyişi
  • Almaluk.com.tr sitemizden iade talep formu doldurulmalıdır veya iletisim@almaluk.com.tr mail adresine mail atılmalıdır.
  • İade nedeni tam olarak belirtilmelidir.
  • İade onayı verildiğinde ürün, onaylanmış iade formunun bir çıktısı, iade faturası ile birlikte almaluk satış fatura fotokopisi de eklenerek gönderilmelidir.
  • Ürün orijinalliği bozulmamış ve kutu açılmamış olmalıdır.
  • Ürün kutu ve içeriği tam olmalı, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ve varsa hediyesi ile birlikte teslim edilmelidir.
• Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
  • Bayi, ürünleri irsaliye ile teslim etmelidir, aksi durumda kabul edilmeyecektir.
  • Ürünler hakkında kabul ve ret kararı iade bölümünün incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
  • İade kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
  • İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir. Aksi durumda kabul edilmemektedir.
  • Kargoda hasar görmüş ürünlerin kargo tutanağının tutulması gerekir.
  • Piksel hatalı olan ürünlerin iadesi alınmamaktadır.
  • Farklı döviz kurlarında satın alınmış ürünlerin iade faturası ayrı ayrı kesilmelidir.
  • Müşteriye yanlış teslim edilmiş, faturası yanlış düzenlenmiş (yanlış miktar veya tutar) olan ürünler fatura tarihinden itibaren 7 iş günü gün içinde iade edilebilir.
  • Kargo ile gönderilecek malzemelerin, orijinal kutuları zarar görmeyecek şekilde paketlenip yollanmalıdır.

• Yeni Ürün Arızalı İade Ve Değişim Koşulları (Dead On Arrival - DOA)
  • Kapsam
    • Yeni satın alınmış ve varışta arızalı olan ürünler için geçerlidir.
  • İşleyiş
    • Yetkili servisinden arızalı değişim veya iade raporu alınmalıdır (DOA Raporu),
    • Ürün ile birlikte son kullanıcı satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi gelmelidir,
    • Ürün kutu ve içeriği tam olmalıdır, varsa hediyesi de teslim edilmelidir,
    • Stokta var ise teknik servis tarafından bire bir değişim yapılır,
    • Stokta olmaması durumunda iade faturası ile teknik servise iade edilmelidir.
• İade Ve Değişim Süresini Aşmış Arızalı Ürünlerin Servis İşlemleri
  • Bütün marka ve model ürünler kendi ithalatçısı ya da anlaşmalı yetkili servislerine gönderilmelidir.
  • Firmaların irtibat bilgileri web sitemizde mevcuttur.
  • Teknik serviste kabul edilmeyecek ürünler
    • Tüketici ve Ev elektroniği ürünleri,
    • Çevre Birimleri,
    • İşletim sistemleri ve programlar,
    • Tüketim ve sarf malzemeleri,
  • İşleyiş
    • Ürün yetkili servisi tarafından onarılır veya değişimi yapılır,
    • Ürün birebir değişim yapılamıyorsa teknik servisin onayı ile güncel fiyattan iade edilmelidir,
    • İadesi yapılacak ürünün aksesuarları tam olmalıdır.
       
• Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
  • Ürünler anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde, irsaliye ile teslim edilmelidir.
  • Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
  • Hazır ürünler elden teslim alınırken “Arıza Takip Formu” karşılığı teslim edilir.
  • Bayi formu kaybetmiş ise, ürün yazı karşılığı teslim edilir. Yazı şirket antetli kağıdına, teslim alacak yetkilinin adı soyadı açıkça yazılmış, kaşelenmiş ve şirketin imzaya yetkili kişisi tarafından imzalanmış olarak gönderilmelidir.
  • Ürün kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
  • 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
  • İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir.
  • Kargoda hasar görmüş ürünler için “kargo durum tespit tutanağı” nın tutulması gerekir.
  • Ürünlerin garanti ve servisteki işlem durum takibi web sitemizden yapılmaktadır, bu konuyla ilgili telefon ve mail desteği verilmemektedir.
  • Arızalı ürün kabul sırasında kullanıcı hatası belirtilmeyen ürünlerin garanti sorumluluğu ithalatçı firmaya ya da anlaşmalı servisine aittir. Artsistem sonradan oluşacak garanti dışı durumlar için sorumluluk kabul etmemektedir.
  • Seri numarası olmayan ürünler Artsistem satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.
  • Piksel hatalı olan ürünlerde yetkili servisin vereceği karar geçerlidir.
• Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları
  • Uygunsuz paketleme,
  • Üründe çatlak ve kırık,
  • Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
  • Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
  • Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
  • Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
  • Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,
  • Yanık ve isli yongalar,
  • Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
  • Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,
  • Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
  • Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
  • Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
  • Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.
  • Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
  • Virüslerden oluşan her türlü problemler,
  • Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
  • Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi,
  • Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi.

Almaluk burada belirtilen şartları ve kuralları değiştirme hakkını saklı tutar.