- İade İşleyişi
- Almaluk.com sitemizden iade talep formu doldurulmalıdır.
- İade nedeni tam olarak belirtilmelidir.
- İade onayı verildiğinde ürün, onaylanmış iade formunun bir çıktısı, iade faturası ile birlikte almaluk satış fatura fotokopisi de eklenerek gönderilmelidir.
- Ürün orijinalliği bozulmamış ve kutu açılmamış olmalıdır.
- Ürün kutu ve içeriği tam olmalı, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ve varsa hediyesi ile birlikte teslim edilmelidir.
- Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
- Bayi, ürünleri irsaliye ile teslim etmelidir, aksi durumda kabul edilmeyecektir.
- Ürünler hakkında kabul ve ret kararı iade bölümünün incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
- İade kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
- İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir. Aksi durumda kabul edilmemektedir.
- Kargoda hasar görmüş ürünlerin kargo tutanağının tutulması gerekir.
- Piksel hatalı olan ürünlerin iadesi alınmamaktadır.
- Farklı döviz kurlarında satın alınmış ürünlerin iade faturası ayrı ayrı kesilmelidir.
- Müşteriye yanlış teslim edilmiş, faturası yanlış düzenlenmiş (yanlış miktar veya tutar) olan ürünler fatura tarihinden itibaren 5 iş günü gün içinde iade edilebilir.
- Kargo ile gönderilecek malzemelerin, orijinal kutuları zarar görmeyecek şekilde paketlenip yollanmalıdır.
- Yeni Ürün Arızalı İade Ve Değişim Koşulları (Dead On Arrival - DOA)
- Kapsam
- Yeni satın alınmış ve varışta arızalı olan ürünler için geçerlidir.
- İşleyiş
- Yetkili servisinden arızalı değişim veya iade raporu alınmalıdır (DOA Raporu),
- Ürün ile birlikte son kullanıcı satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi gelmelidir,
- Ürün kutu ve içeriği tam olmalıdır, varsa hediyesi de teslim edilmelidir,
- Stokta var ise teknik servis tarafından bire bir değişim yapılır,
- Stokta olmaması durumunda iade faturası ile teknik servise iade edilmelidir.
- İade Ve Değişim Süresini Aşmış Arızalı Ürünlerin Servis İşlemleri
- Bütün marka ve model ürünler kendi ithalatçısı ya da anlaşmalı yetkili servislerine gönderilmelidir.
- Firmaların irtibat bilgileri web sitemizde mevcuttur.
- Teknik serviste kabul edilmeyecek ürünler
- Tüketici ve Ev elektroniği ürünleri,
- Çevre Birimleri,
- İşletim sistemleri ve programlar,
- Tüketim ve sarf malzemeleri,
- İşleyiş
- Ürün yetkili servisi tarafından onarılır veya değişimi yapılır,
- Ürün birebir değişim yapılamıyorsa teknik servisin onayı ile güncel fiyattan iade edilmelidir,
- İadesi yapılacak ürünün aksesuarları tam olmalıdır.
- Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
- Ürünler anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde, irsaliye ile teslim edilmelidir.
- Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
- Hazır ürünler elden teslim alınırken “Arıza Takip Formu” karşılığı teslim edilir.
- Bayi formu kaybetmiş ise, ürün yazı karşılığı teslim edilir. Yazı şirket antetli kağıdına, teslim alacak yetkilinin adı soyadı açıkça yazılmış, kaşelenmiş ve şirketin imzaya yetkili kişisi tarafından imzalanmış olarak gönderilmelidir.
- Ürün kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
- 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
- İstanbul dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir.
- Kargoda hasar görmüş ürünler için “kargo durum tespit tutanağı” nın tutulması gerekir.
- Ürünlerin garanti ve servisteki işlem durum takibi web sitemizden yapılmaktadır, bu konuyla ilgili telefon ve mail desteği verilmemektedir.
- Arızalı ürün kabul sırasında kullanıcı hatası belirtilmeyen ürünlerin garanti sorumluluğu ithalatçı firmaya ya da anlaşmalı servisine aittir. Artsistem sonradan oluşacak garanti dışı durumlar için sorumluluk kabul etmemektedir.
- Seri numarası olmayan ürünler Artsistem satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.
- Piksel hatalı olan ürünlerde yetkili servisin vereceği karar geçerlidir.
- Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları
- Uygunsuz paketleme,
- Üründe çatlak ve kırık,
- Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
- Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
- Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
- Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
- Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,
- Yanık ve isli yongalar,
- Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
- Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,
- Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
- Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
- Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
- Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.
- Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
- Virüslerden oluşan her türlü problemler,
- Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
- Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi,
- Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi.
Almaluk burada belirtilen şartları ve kuralları değiştirme hakkını saklı tutar.
